Amazon-dan customer experience barədə öyrəniləcək ən faydalı fikir “Customer Obsession” prinsipidir. Amazon-un cari Leadership Principles sənədində liderlərin müştəridən başlayıb geriyə doğru işləməsi vurğulanır.

1. Customer-dan başla

Feature ideyasından əvvəl müştərinin problemi, konteksti və friction nöqtəsini anla.

2. Trust qazan

Qısa müddətli conversion üçün gizli fee, manipulyativ scarcity və yanlış vəd uzunmüddətli etibarı zəiflədə bilər.

3. Feedback-i sistemə çevir

Support ticket, review, refund səbəbi və search query-ləri product roadmap üçün data kimi istifadə et.

4. Competitor yox, customer benchmark

Rəqibi izləmək faydalıdır, amma roadmap-i yalnız rəqib feature-lərini kopyalamaqla qurma.

Praktik ritual

Həftəlik 10 support conversation oxu, top 3 friction-u yaz və birini məhsul və ya proses dəyişikliklə bağla.

Mənbə

Amazon Leadership Principles.

Customer feedback-i necə sistemləşdir?

Support ticket-ləri sadəcə cavablandırma. Səbəb kateqoriyası əlavə et: onboarding, pricing, bug, delivery, expectation və s. Hər ay top friction-ları say və product backlog ilə əlaqələndir.

Working backwards nümunəsi

Yeni feature qurmazdan əvvəl customer problemi və gözlənilən nəticəni bir cümlədə yaz. Sonra “bu feature olmasa problemi başqa necə həll edərik?” sualını ver. Beləliklə solution-a həddindən artıq bağlanmırsan.

Trust metric

Refund, complaint, support response və repeat purchase kimi göstəricilər etibarın dolayı siqnalıdır. Conversion artıb refund da kəskin artırsa growth keyfiyyətini ayrıca araşdır.

Kiçik biznes üçün ritual

Həftədə 5 customer conversation oxu, bir recurring problem seç, owner təyin et və növbəti həftə həmin problemin sayının azalıb-azalmadığını ölç.